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Servicios públicos y gobierno digital durante la pandemia
26 de abril de 2021
Los impactos de la crisis del coronavirus han sido fuertes y desiguales: según un estudio realizado en 17 países latinoamericanos a mediados de 2020, el 45% de los hogares tenía una persona que había perdido su trabajo, cifra que ascendía al 71% en los niveles de ingreso bajos y que solo alcanzaba el 14% en los hogares de niveles de ingreso altos (Bottan, Hoffman y Vera-Cossio, 2020).
La pandemia también afectó a los gobiernos. De un día para otro, las oficinas gubernamentales tuvieron que cerrar u operar con horarios de atención y personal limitados, y muchos funcionarios debieron ejercer sus labores desde casa. En consecuencia, diversos servicios públicos dejaron de prestarse por el canal presencial. Al mismo tiempo, varias instituciones experimentaron un incremento en la demanda de sus servicios e información, sobre todo, en temas relacionados con la crisis sanitaria y los programas de mitigación y apoyo.